为持续推进“激情、干净、超越”主题作风建设，县人社局切实加强对窗口单位人员的管理，不断改进了工作人员的办事方式，提高了办事效率。

一是坚持以学习为引领，不断提升能力素质。今年以来，该局认真组织窗口单位干部学习了《人社窗口单位服务规范》《文明服务用语》，重申了《干部职工请销假制度》《经办人员着装规定》《业务大厅管理规范》等规章制度，对窗口服务标准化要求，认真剖析，及时纠正服务中存在的问题，通过开展自学、业务培训、业务知识测试等方式，快速提升窗口工作人员业务能力素质。

二是坚持以制度为保障，切实规范经办行为。围绕“精细管理、精心工作、精准经办、精准服务”的目标，该局将人社系统为群众要办理的28项事项制作成28种清单，对每一事项的办理流程所需的材料，经办人员姓名和监督投诉电话都予以明确，使前来办事人员一目了然，对因文化程度较低和一些老弱病残办事不便人员，采取大厅工作人员引导代办、预约办理、上门服务等方式处置，力争所有办事群众高兴而来、满意而归。同时，还严格制定了《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》和《责任追究制》等规章制度，使窗口人员管理有规可守、有章可循。据统计，该局开展主题作风建设以来，每天来大厅办事人员少则几十人，多则一百余人，从未接到一起投诉电话，工作人员办事效率大大提高，也未出现一起超时办结事项。

三是坚持以督查为手段，持续加压不放松。为了彻底扭转作风建设时冷时热的现状，该局纪检组采取不打招呼、不定时间的明察暗访和发挥视频监控、服务评价器、意见箱、固定投诉电话机的作用，对窗口人员监督管理结果按月通报、按季点评，要求窗口工作人员严格遵守上下班考勤纪律，坚决杜绝迟到、早退，擅自离岗、去向不明等情况发生，对窗口工作人员的服务意识、服务质量、服务效率、服务礼仪、群众满意度等方面实行量化考核，通过综合施策，有力地调动了窗口人员的积极性、主动性和创造性，树立了人社干部为民、务实、清廉的新形象。